根據(jù)《江蘇省人力資源社會(huì)保障廳關(guān)于組織開展“江蘇工匠”崗位練兵職業(yè)技能競賽活動(dòng)的通知》（蘇人社發(fā)〔2022〕65號(hào)）要求，經(jīng)報(bào)省人社廳審核備案，由江蘇省電子商務(wù)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)，委托我校數(shù)字財(cái)商學(xué)院承辦了2022年“江蘇工匠”崗位練兵職業(yè)技能競賽活動(dòng)“客戶服務(wù)管理”職業(yè)技能競賽江蘇省總決賽。
此項(xiàng)賽事聯(lián)合江蘇省財(cái)經(jīng)商貿(mào)行指委電子商務(wù)專委會(huì)、技術(shù)支持企業(yè)共同組織實(shí)施，協(xié)調(diào)省內(nèi)各地院校承辦。在專家組、裁判組等共同努力下，自2022年10月12日-23日，在全省南京、蘇州、無錫、常州、南通、鎮(zhèn)江、徐州、淮安、揚(yáng)州、鹽城、宿遷等11個(gè)地級市，分別舉辦了市級選拔賽。總參賽人數(shù)297人，其中，職工組參賽69人、學(xué)生組參賽228人。截至23日，市級選拔賽圓滿結(jié)束，選送出的選手參加省級決賽。
10月29日省總決賽在我校新街口校區(qū)舉行。江蘇省人力資源和社會(huì)保障廳職業(yè)能力建設(shè)處處長李建方，江蘇省電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書長楊杰，江蘇省電子商務(wù)協(xié)會(huì)監(jiān)事長季忠，全國電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副秘書長、江蘇省財(cái)經(jīng)商貿(mào)行指委電子商務(wù)專委會(huì)副主任兼秘書長吳洪貴，江蘇省職業(yè)院校技能大賽財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專家組組長、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)營銷與物流管理學(xué)院院長陶經(jīng)輝，南京勵(lì)科信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理李珂，南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)字商務(wù)學(xué)院院長劉東風(fēng)，江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)字商務(wù)學(xué)院院長馮憲偉，南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)經(jīng)與物流管理學(xué)院院長嵇莉莉，南京商業(yè)學(xué)校商貿(mào)系主任孫蓉，南京市玄武中等專業(yè)學(xué)?，F(xiàn)代服務(wù)系主任戴開順，江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院發(fā)展規(guī)劃處處長杭俊，syb國家級培訓(xùn)師、南京市浦口區(qū)育仕創(chuàng)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校校長白蓮玉， 東南大學(xué)教授李福興，金陵科技學(xué)院教授陳磊，江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授羅曉東及我校黨委委員、副校長江景出席了開幕式。開幕式由我校數(shù)字財(cái)商學(xué)院副院長、副書記劉紅主持。
根據(jù)南京市疫情防控要求，經(jīng)組委會(huì)研究，參照部分市級選拔賽作法，采取線上方式進(jìn)行。專家組、裁判組、仲裁組等近20名大賽執(zhí)裁及工作人員，在我校新街口校區(qū)集中進(jìn)行線下執(zhí)裁工作。全省106名決賽選手在所在單位機(jī)房參賽。運(yùn)用現(xiàn)場全景攝像實(shí)時(shí)連入競賽騰訊會(huì)議畫面等技術(shù)手段，現(xiàn)場裁判通過實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場參賽畫面、評分裁判后臺(tái)實(shí)時(shí)評分等執(zhí)裁方式，保證競賽的有效性，全面實(shí)現(xiàn)“公平、公正、公開”的競賽原則。賽項(xiàng)舉辦的同時(shí)，召開了線上“電子商務(wù)發(fā)展及客戶服務(wù)”學(xué)術(shù)研討會(huì)。當(dāng)天下午比賽結(jié)束后舉行了閉幕式，我校被競賽主辦單位江蘇省電子商務(wù)協(xié)會(huì)授予“優(yōu)秀承辦單位”。
當(dāng)天，我校數(shù)字財(cái)商學(xué)院教師邵予晴作為選手代表和學(xué)生組領(lǐng)隊(duì)身份接受了南京電視臺(tái)的現(xiàn)場采訪。邵老師說，本次比賽參加的學(xué)生大多是我院商務(wù)管理專業(yè)，學(xué)生利用課余時(shí)間備賽，由老師輔以適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和答疑解惑，幫助學(xué)生備賽的同時(shí)，參加職工組比賽的老師也得到了促進(jìn)和提升。比賽主要以客戶服務(wù)管理為主，涵蓋理論知識(shí)和實(shí)操實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)實(shí)操包含對網(wǎng)店數(shù)據(jù)變化的分析，對顧客咨詢的及時(shí)應(yīng)答回復(fù)等。學(xué)生通過參加競賽能夠極大地提升對客戶服務(wù)的認(rèn)知，在不同的模擬場景中實(shí)際鍛煉學(xué)生的靈活應(yīng)變和知識(shí)運(yùn)用能力，也幫助學(xué)生更好地適應(yīng)崗位需求。
在客戶服務(wù)廣義化和立體化的今天，我校數(shù)字財(cái)商學(xué)院在商科類專業(yè)的課堂教學(xué)中已融入客戶服務(wù)管理師的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，此時(shí)承辦2022年“江蘇工匠”崗位練兵職業(yè)技能競賽活動(dòng)“客戶服務(wù)管理”職業(yè)技能競賽江蘇省總決賽，深化推進(jìn)“賽教融合”“育訓(xùn)互促”機(jī)制，進(jìn)一步在專業(yè)和課程改革中融合技能培訓(xùn)與產(chǎn)業(yè)需求，提升就業(yè)人員專業(yè)技能，培養(yǎng)更多“江蘇工匠”，為江蘇實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”奮斗目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。
供稿單位：數(shù)字財(cái)商學(xué)院
文字：高洋
圖片：裝備與信息技術(shù)處 馮思綺
